Relancer un acompte de chantier non versé : prompts

Le devis est signé, la date du chantier approche, l'acompte n'est pas arrivé. Vous devez commander le matériel ou bloquer l'équipe, et vous ne voulez ni avancer l'argent ni froisser un client qui a simplement oublié. La relance d'un acompte de chantier a une particularité : elle porte sur la date. « Le chantier démarre à réception de l'acompte » est une phrase plus utile qu'un rappel de dette.

Pour la rédaction de la clause d'acompte dans le devis lui-même, ce n'est pas ici : seulement la relance.

Avant de relancer : deux vérifications

Le mot écrit sur le devis. La fiche Service Public sur l'acompte et les arrhes (vérifiée le 05/08/2025) rappelle qu'un acompte engage les deux parties, alors que des arrhes permettent à chacun de renoncer ; sans précision, la somme est présumée être des arrhes. Votre relance ne dit pas la même chose dans les deux cas.

Le lieu de signature. Si le devis a été signé chez le client (contrat hors établissement), la fiche sur le démarchage (vérifiée le 11/08/2026) interdit de recevoir un paiement avant 7 jours après la conclusion du contrat, sauf exceptions dont les réparations urgentes demandées par le client. Ne relancez pas avant le huitième jour.

Première relance : le rappel lié à la date

Tu es l'assistant d'un artisan [métier]. Rédige une première relance pour un acompte de chantier non versé.

Éléments : devis n° [numéro] signé le [JJ/MM/AAAA] [dans mes locaux / chez le client / à distance], acompte de [montant] € prévu [à la signature / à partir du 8e jour / à la commande du matériel], début du chantier prévu le [JJ/MM/AAAA].
Ce que l'acompte me permet de faire : [commander tel matériel, dont le délai de livraison est de x jours / réserver l'équipe].

Le message :
- rappelle le devis et le montant de l'acompte, avec les coordonnées de paiement [RIB ou moyen accepté, que je compléterai] ;
- explique en une phrase pourquoi l'acompte conditionne la date (commande, réservation) ;
- indique la date limite de versement pour tenir la date de début ;
- propose un appel si le client a une question.
Contraintes : 100 mots au plus, vouvoiement, ton cordial, aucune menace.
Donne aussi la version SMS de 280 caractères au plus.

À vérifier : la date limite de versement doit tenir compte du délai réel de votre fournisseur. Si vous écrivez « avant vendredi pour tenir le 12 », soyez sûr que c'est vrai.

Deuxième relance : décaler ou confirmer

L'acompte du devis n° [numéro] n'est toujours pas arrivé. La date limite que j'avais indiquée, le [date], est passée.
Rédige un message qui :
- constate sans reproche que je n'ai pas reçu le versement ;
- indique que je ne peux pas maintenir le début du chantier au [date initiale] ;
- propose une nouvelle date de début, le [date], sous réserve du versement avant le [date] ;
- demande au client de me dire s'il souhaite toujours réaliser les travaux.
120 mots au plus, ton factuel et courtois.

Cette relance pose la question qui débloque souvent tout : « souhaitez-vous toujours réaliser ces travaux ? ». Un client qui hésite répond plus facilement à cette question qu'à une demande de paiement.

Quand le client répond qu'il a un problème

Le client m'explique : « [réponse du client, ex. attente d'un prêt, d'une aide, difficulté passagère] ».
Rédige deux réponses possibles :
A. j'accepte de décaler la date au [date] sans changer le reste du devis ;
B. je propose un acompte réduit de [montant] maintenant et le complément au [date].
Chaque réponse rappelle que la modification sera confirmée par écrit. 90 mots au plus chacune.

Si vous changez le montant ou la date de l'acompte, confirmez-le par un écrit signé par le client : c'est une modification du contrat.

Si rien ne se passe

La page Service Public Entreprendre sur le recouvrement amiable (vérifiée le 27/11/2024) décrit deux étapes non obligatoires avant toute action en justice : la relance, puis la mise en demeure, qui peut être faite par lettre recommandée avec accusé de réception en termes clairs et formels. Pour un acompte de chantier, avant d'aller jusque-là, la vraie question est souvent de savoir si le client renonce. La suite (garder la date, annuler, réclamer quelque chose) dépend de ce qu'indique le devis signé ; demandez l'avis de votre organisation professionnelle ou d'un juriste avant d'écrire une mise en demeure.

Les repères de la relance d'acompte

Une fois l'acompte reçu, confirmez la date de début par écrit et commandez le matériel ; la page organiser son planning d'interventions aide à replacer le chantier si la date a bougé.