Client absent au rendez-vous : messages d'artisan à copier

Vous êtes devant la porte à 8 h, personne ne répond, le téléphone sonne dans le vide. La journée est déjà décalée, et le message que vous laissez à chaud risque d'être sec. Les prompts de cette page préparent à l'avance les trois messages utiles : celui qu'on laisse sur place, celui qui propose un nouveau créneau, et celui qui, la veille, réduit les absences. Ils traitent aussi la question des frais, qui ne s'improvise pas.

Préparez-les une fois et gardez-les dans les modèles de messages de votre téléphone.

Le message laissé sur place

À envoyer par SMS avant de partir, après avoir appelé.

Tu es l'assistant d'un artisan [métier]. Rédige un SMS à envoyer quand le client est absent au rendez-vous.
Éléments : rendez-vous prévu le [jour] à [heure] pour [objet]. Je suis passé, j'ai sonné et appelé à [heure]. J'ai attendu [durée].
Le SMS : constate mon passage sans reproche, indique que je pars vers le rendez-vous suivant, et propose de reprendre contact pour fixer un nouveau créneau.
Contraintes : 300 caractères au plus, vouvoiement, aucune formule passive-agressive (« comme convenu », « malheureusement pour vous »), signature [prénom, entreprise].
Donne deux versions : une si j'ai laissé un avis de passage papier, une sinon.

À vérifier : l'heure de passage et la durée d'attente doivent être exactes. Ce SMS est la trace de votre déplacement, notez-la aussi dans votre agenda.

La proposition de nouveau créneau

Le client absent ce matin vient de me rappeler : [résumé de son message, ex. « oubli, désolé », « j'ai cru que c'était demain »].
Mes créneaux libres : [créneau 1], [créneau 2], [créneau 3].
Rédige une réponse de 80 mots au plus qui accepte ses excuses sans insister, propose ces créneaux et demande une confirmation écrite (SMS) du créneau choisi.
[Si mes conditions prévoient des frais pour un déplacement inutile : ajoute une phrase neutre qui les rappelle, sans menace.]

La confirmation la veille

La plupart des absences sont des oublis. Une confirmation la veille, à laquelle le client doit répondre, en évite une bonne partie.

Rédige un SMS de confirmation de rendez-vous à envoyer la veille.
Éléments : [jour, heure, objet], durée prévue [durée], ce que le client doit préparer [accès au compteur, pièce dégagée, animaux enfermés, place pour stationner].
Le SMS demande de répondre « OK » pour confirmer, ou d'appeler pour décaler.
Contraintes : 320 caractères au plus, ton cordial.
[Si j'ai une règle d'attente ou des frais en cas d'absence : rappelle-la en une phrase.]

La question des frais de déplacement

Les règles lues pour cette page portent sur l'information du client, pas sur l'absence elle-même :

• pour le dépannage à domicile, Service Public (fiche vérifiée le 25/03/2025) indique que les frais de déplacement font partie des tarifs à afficher, et qu'ils figurent dans les mentions du devis ;
• pour les travaux, la fiche sur les devis (vérifiée le 16/10/2026) liste aussi les frais de déplacement parmi les mentions du devis.

Ces pages ne prévoient rien sur un déplacement inutile dû à l'absence du client. Le choix prudent : ne réclamer des frais que si la règle a été annoncée avant et acceptée (conditions générales remises, confirmation de rendez-vous qui la mentionne), et faire valider la formulation par votre organisation professionnelle ou un juriste.

Je veux ajouter à mes conditions et à mes SMS de confirmation une règle pour les rendez-vous manqués sans prévenir.
Ma règle : [ex. attente de 15 minutes ; au deuxième rendez-vous manqué, facturation du déplacement au tarif affiché de x € TTC].
Rédige-la en deux phrases claires, sans ton punitif, à faire valider. Ne fixe aucun montant à ma place.

Repères pour une règle cohérente

Si les absences désorganisent souvent vos journées, c'est aussi un sujet de planning : la page organiser son planning d'interventions propose un prompt pour prévoir des créneaux de repli.